سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلب
أولاً: الاستبدال أو الإرجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الإرجاع في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب فقط، ويتم ذلك مجانًا بالكامل.
- يشترط أن يكون المنتج بحالة سليمة، غير مستخدم أو تالف.
- لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات المصنعة حسب الطلب أو المواصفات الخاصة، إلا في حالة وجود عيب أو مخالفة في المواصفات.
ثانيًا: إلغاء أو تعديل الطلب
- يمكن إلغاء أو تعديل الطلب عبر التواصل مع خدمة العملاء خلال أوقات الدوام الرسمي فقط، من الساعة 4:00 عصراً حتى 12:00 ليلاً (من الأحد إلى الخميس).
- يجب تقديم طلب الإلغاء أو التغيير قبل استلام رسالة "تم الشحن"، ولا يمكن إلغاء الطلب بعد الشحن.
ثالثًا: إجراءات التواصل والشحن
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال الفترة المحددة أعلاه لأي إجراء يخص الإلغاء أو التبديل أو الاسترجاع.
- مدة تجهيز الطلب من يوم إلى 5 أيام عمل، ومدة الشحن من يومين إلى 8 أيام عمل تقريبًا حسب المدينة وشركة الشحن.
- الشحن مجاني إلى 40 مدينة رئيسية.
- في حال رفض الاستلام أو تعذر التوصيل، يتم خصم رسوم الإرسال والإرجاع حسب شركة الشحن (بمتوسط 100 ريال لمعظم الطلبات).
- رسوم استبدال المنتج بناءً على رغبة العميل تحمل عليه (60 ريال داخل الرياض).
ملاحظـة:
يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الوسائل الرسمية خلال أوقات العمل المحددة ( من الأحد الى الخميس ) من الساعه 4 العصر الى الساعه 11 مساء فور الحاجة لأي طلب إلغاء، تعديل، أو استعلام بشأن الطلبات.
